Seus dados no Recompra Pet

Atualizado em 02/11/2026

Responsáveis pelo tratamento

Para os dados dos clientes e pets cadastrados pela loja, a loja é a controladora e o Recompra Pet é operador. Para os dados da própria conta da loja, como e-mail, cobrança e uso do serviço, o Recompra Pet é controlador.

Dados, finalidades e bases legais

Usamos o e-mail de acesso e os dados da loja para manter a conta, prestar o serviço e administrar a cobrança, com base na execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD) e no cumprimento de obrigações legais aplicáveis (art. 7º, II).

A loja cadastra nome e WhatsApp de seus clientes, endereço opcional, dados opcionais dos pets (nome, espécie e porte), compras e tentativas de contato. Esses dados apoiam o registro de vendas, a rotina da loja e a estimativa de datas de recompra. A loja define e informa a base legal adequada ao relacionamento com seus clientes, como execução de contrato ou legítimo interesse, quando cabíveis (art. 7º, V e IX). O Recompra Pet trata esses dados conforme as instruções da loja.

Separação entre lojas e acesso técnico

Clientes, pets, vendas e contatos ficam separados por loja; o catálogo de produtos é compartilhado. Por padrão, a administração do sistema não exibe os clientes das lojas. O acesso técnico necessário para suporte, segurança ou recuperação é restrito às pessoas autorizadas e limitado ao mínimo necessário.

Serviços utilizados e localização

• Supabase: autenticação, banco de dados e armazenamento de logos; trata os dados da conta, da loja e os registros que ela cadastra. O banco está em São Paulo, Brasil (sa-east-1).
• Vercel: hospedagem e execução do site; as funções do site rodam em São Paulo, Brasil (gru1). A CDN, o build e os registros técnicos podem ser processados fora do Brasil.
• Resend: envio de mensagens de cadastro e recuperação de senha e envio de cópias de segurança cifradas; trata os endereços de e-mail e o conteúdo necessário às mensagens, incluindo os anexos cifrados de backup.
• Google (Gmail/Drive): guarda cópias de segurança cifradas para recuperação do serviço. A chave para decifrar essas cópias fica somente com o Recompra Pet.
• Asaas: processamento de pagamentos; trata dados do pagador e da cobrança e pode atuar como controlador próprio para suas obrigações financeiras e legais. Os dados de cartão são informados no checkout hospedado pelo Asaas.

O envio das cópias cifradas pelo Resend e a guarda no Google (Gmail/Drive) envolvem transferência internacional para os Estados Unidos. Vercel, Resend e Asaas também podem processar dados fora do Brasil. A região do banco Supabase e das funções Vercel não significa que todos os serviços ou etapas do tratamento ocorram no Brasil. Transferências internacionais devem observar as hipóteses e garantias previstas na LGPD, inclusive seu art. 33.

Usamos apenas cookies essenciais de sessão e segurança, sem cookies de publicidade ou análise.

WhatsApp e responsabilidade da loja

O contato é iniciado e enviado pela própria loja. O sistema registra a tentativa de contato; isso não comprova o envio ou recebimento da mensagem. O conteúdo enviado e a conversa seguem os termos e a política do WhatsApp/Meta, que atua como controlador independente nesse serviço.

A loja deve informar seus clientes sobre o uso dos dados e do WhatsApp para avisos de recompra, ter fundamento legal para o contato e interromper as mensagens quando o cliente pedir. Cadastre apenas informações necessárias. Não registre dados de saúde, documentos ou informações sensíveis nos campos de nome e endereço.

Seus direitos e canal público de privacidade

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente, portabilidade conforme a regulamentação e informações sobre compartilhamento. Quando o tratamento depender de consentimento, pode solicitar sua revogação, informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências e a eliminação dos dados tratados com essa base, observadas as exceções legais. Também pode se opor a tratamento em desacordo com a LGPD.

Se você é cliente de uma loja, solicite diretamente a ela. Se nos procurar, encaminharemos o pedido à loja responsável. Podemos confirmar a identidade e o vínculo antes de fornecer dados, para proteger o titular. Você não precisa de login para usar o canal público.

Encarregado e contato de privacidade: Equipe de Privacidade do Recompra Pet — rcpetsapp@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Para confirmação da existência de tratamento ou acesso, o art. 19 da LGPD prevê resposta simplificada imediata ou declaração clara e completa em até 15 dias, contados do requerimento.

A loja pode solicitar a exportação dos seus dados pelo canal rcpetsapp@gmail.com; o pedido será atendido em até 15 dias.

Retenção, exclusão e backups

Os dados da conta e dos clientes da loja são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Excluímos ou anonimizamos os dados em até 30 dias após a confirmação do pedido ou do encerramento, salvo os registros financeiros mantidos por cinco anos para cumprimento de obrigações legais. Cancelar a renovação não apaga automaticamente o histórico.

Os backups são criptografados, têm acesso restrito e são mantidos por até 12 meses para recuperação do serviço. Dados excluídos podem permanecer nessas cópias até sua expiração, sem uso para outra finalidade.

Incidentes de segurança

Em caso de incidente que afete os dados da loja, avisaremos a loja sem demora indevida para que ela cumpra suas obrigações. Quando o Recompra Pet atuar como controlador, realizará as comunicações aplicáveis conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD.